Aide & FAQ.

MENTIA mesure ta visibilité dans les IA génératives (ChatGPT, Claude, Mistral, Perplexity, Gemini). On envoie chaque semaine des questions types sur ton entreprise aux 5 IA, on récupère leurs réponses, et on te dit quelles IA te citent, à quelle position, avec quel sentiment. C'est l'équivalent de Google Search Console mais pour les IA.

14 jours d'essai gratuit, sans CB demandée. Ensuite : Starter 19 € HT/mois, Pro 49 €, Agency 149 €. Voir tous les plans sur /pricing. Tu paies seulement si tu décides de continuer après l'essai.

Le premier scan dure environ 1 à 2 minutes selon le nombre de questions que tu as configurées (les 5 IA sont interrogées en parallèle). Tu vois tout de suite dans quelles IA tu apparais (ou pas). L'impact réel des actions du Coach IA sur ta visibilité prend du temps — MENTIA est en phase pilote, on n'a pas encore de cohorte client publique pour donner un délai précis.

Oui. On interroge ChatGPT, Claude, Mistral, Perplexity et Gemini en parallèle pour chaque question. Selon le nombre de questions configurées et la charge des serveurs IA, ça prend 30 à 120 secondes. N'ouvre pas plusieurs scans en même temps (ça doublonnera le coût).

Soit ton entreprise est récente et les IA ne la connaissent pas encore (normal pour une entreprise < 6 mois), soit ton nom est ambigu et les IA répondent sur une autre entité homonyme. Vérifie les Citations : si les IA parlent d'une autre entreprise avec le même nom, va sur Suivi IA et clique « Reformuler mes questions » pour les désambiguïser.

Non. On distingue 4 cas : Mention valide (✓ vert), Mention faible (~ orange), LLM ne connaît pas (🤷 gris), Autre entité homonyme (⚠ rouge). Seules les mentions valides comptent dans ton score IVI. C'est pour ça que tu peux voir des chiffres bas mais HONNÊTES (vs concurrents qui gonflent leurs chiffres avec des faux positifs).

2 causes possibles :

1. Mauvais compte Google choisi : tu as cliqué sur un compte qui n'est PAS propriétaire de ton site dans GSC. Va sur /search-consoles, clique Déconnecter Google, puis reconnecte et choisis CETTE FOIS le bon compte Google (celui qui est listé dans GSC → Paramètres → Utilisateurs).
2. Propriété GSC non vérifiée : tu as 2 propriétés pour ton domaine (une URL prefix et une Domain). Vérifie d'abord la propriété Domain (TXT DNS chez ton registrar) pour couvrir tous les protocoles + sous-domaines.

Si tu vois « Bientôt » au lieu d'un bouton actif, il manque côté serveur les variables d'environnement Google OAuth (GOOGLE_CLIENT_ID, GOOGLE_CLIENT_SECRET). Écris à contact@getmentia.fr — on les active manuellement le temps d'ouvrir complètement la feature au public.

Quand tu t'inscris, on t'envoie un mail de confirmation. Tu DOIS le cliquer pour activer ton compte. Si tu ne l'as pas reçu :

1. Vérifie tes spams
2. Va sur /login et clique « Renvoyer le mail »
3. ⚠️ Clique le lien dans LE MÊME navigateur que celui où tu t'es inscrit. Sinon erreur PKCE.

Va sur Réglages → bouton « Exporter mes données » (téléchargement JSON Article 20 RGPD) ou contacte contact@getmentia.fr pour l'effacement Article 17. Sous 30 jours toutes tes données sont supprimées (sauf factures conservées 10 ans, obligation légale article L123-22 du Code de commerce).